Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočnej podpory a starostlivosti našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívneho vzťahu so zákazníkmi a zabezpečenie ich spokojnosti s našimi produktmi a službami. Ideálny kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka.
Ako špecialista služieb pre klientov budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov. Vašou úlohou bude odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť. Budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov.
Vaša práca bude zahŕňať aj spracovanie objednávok, aktualizáciu údajov v systéme, sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení v procesoch zákazníckeho servisu. Očakávame, že budete schopní pracovať samostatne aj v tíme, zvládať stresové situácie a neustále sa zlepšovať.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je zákazník na prvom mieste. Ak máte vášeň pre pomoc ľuďom, radi komunikujete a hľadáte riešenia, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, školenia, možnosť kariérneho rastu a prácu v priateľskom kolektíve.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek klientov
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov o zákazníkoch v systéme
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Sledovanie spätnej väzby a navrhovanie zlepšení
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Spracovanie objednávok a reklamácií
- Dodržiavanie interných postupov a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a zvyšovanie odbornosti
- Podpora predajných aktivít a propagácia produktov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (vysokoškolské výhodou)
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stres
- Orientácia na zákazníka a proaktívny prístup
- Zodpovednosť, spoľahlivosť a samostatnosť
- Znalosť cudzieho jazyka (napr. angličtina) je výhodou
- Ochota učiť sa a zlepšovať sa
- Tímový duch a flexibilita
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky servis?
- Aké technológie alebo softvér ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako pristupujete k riešeniu problémov?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
